החזרות וביטולים

זכות ביטול עסקה

לפי חוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק (אתר אינטרנט) אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. אזרח ותיק (מעל גיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן (כולל שיחה בכלים דיגיטליים).

איך מבקשים ביטול או החזרה

• לקוחות רשומים: באזור האישי, בעמוד ההזמנה, בכפתור "בקשת ביטול/החזרה".
• הזמנה כאורח: בעמוד בקשת ביטול/החזרה, עם מספר ההזמנה והאימייל.
• אפשר גם לפנות אלינו בוואטסאפ או במייל ולציין את מספר ההזמנה.

תנאים להחזרה

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא לא נפגם ולא היה בשימוש.
• תכשיטים שיוצרו או הותאמו במיוחד לבקשת הלקוח (חריטה, מידה מיוחדת, עיצוב אישי) אינם ניתנים לביטול, כמותר בחוק.
• מטעמי היגיינה ייתכן שלא נוכל לקבל עגילים שהוצאו מאריזתם הסגורה (לאמת מול עו״ד).

דמי ביטול והחזר כספי

בביטול שלא בשל פגם או אי-התאמה ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. בביטול בשל פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. עלות ההחזרה בדואר חלה על הלקוח, למעט מוצר פגום.

מוצר פגום

קיבלתם מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן? פנו אלינו בתוך 14 ימים ונחליף, נתקן או נזכה במלואו, כולל דמי המשלוח.